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RETOURS
Notre service de retour est disponible pour les produits qui remplissent certaines conditions. Si celles-ci ne sont pas respectées, une dépréciation peut être appliquée. Voici les conditions auxquelles un retour doit répondre :
- Le produit est complet, dans son état d’origine et intact.
- Le produit est muni de ses étiquettes, labels et/ou cartes d’origine.
- Le produit se trouve (si possible) dans son emballage d’origine intact.
Retours
Votre commande ne vous convient pas ? C’est toujours désagréable, bien sûr ! Nous souhaitons régler cela rapidement pour vous. Vous pouvez retourner un produit dans les 30 jours suivant sa réception. Veuillez noter que votre étiquette de retour est valable 30 jours après la livraison ; passé ce délai, le produit ne pourra plus être renvoyé. Les frais de retour s’élèvent à €3,95. Déclarez votre retour en suivant la procédure prévue, puis payez €3,95 pour télécharger l’étiquette de retour et nous renvoyer le colis.
Retour sans étiquette
Vous n’avez pas besoin d’imprimer votre étiquette de retour ! Une fois votre retour enregistré, vous recevrez une étiquette de retour par e-mail. Vous pouvez simplement la présenter sur votre téléphone lorsque vous déposez le colis dans un point PostNL. Moins de papier et de tracas 😉
Vous avez commandé avec une remise sur quantité ?
Vous avez commandé avant le 1 novembre 2026 avec une remise sur quantité et souhaitez retourner une partie de votre commande ? Dans ce cas, nous recalculerons la remise sur les produits que vous conservez.
Réclamation
Vous devez retourner des produits en raison d’une erreur ou d’un défaut de notre part ? Dans ce cas, contactez d’abord notre service client à l’adresse [email protected]
Comment pouvons-nous encore vous aider ?
Comment retourner un produit ?
Vous pouvez choisir de retourner les produits dans les 30 jours et d’ajouter au colis de retour un message indiquant votre souhait de vous rétracter. Mais vous pouvez aussi très facilement enregistrer votre retour à l’aide du bouton ci-dessous. Les étapes du processus de retour sont expliquées ci-dessous.
Vous trouverez ici les articles que vous avez commandés.
Accédez à l’article que
vous souhaitez retourner.
Sélectionnez le nombre d’articles que vous souhaitez retourner, choisissez un motif, puis suivez les étapes.
La demande a été envoyée.
Après approbation
(et paiement éventuel de €1,95 de frais de retour), vous recevrez une étiquette de retour.
Rendez-vous sur l’étiquette de retour
et renseignez ces informations.
Vous pouvez également sélectionner
le mode d’expédition ici.
Vous allez maintenant recevoir un e-mail avec un code-barres. Rendez-vous dans un bureau de poste avec le colis, faites scanner le code-barres et remettez
le colis.
Vous avez une réclamation ?
Si vous avez une réclamation concernant nos produits ou nos services, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact. Nous vous apporterons une réponse détaillée dans les 14 jours suivant la réception de votre réclamation. Si la solution ne vous convient pas ou si nous ne parvenons pas à trouver un accord ensemble, vous pouvez soumettre votre réclamation à la Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP à La Haye (www.sgc.nl).
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