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RETOURS
Notre service de retour est disponible pour les produits répondant à certaines conditions ; si ces conditions ne sont pas remplies, une dépréciation pourra être facturée. Les conditions à respecter pour un retour sont les suivantes :
- Le produit est complet, dans son état d'origine et en parfait état.
- Le produit est muni d'étiquettes, de autocollants et/ou de cartons d'origine.
- Le produit est (si possible) dans son emballage d'origine en bon état.
Retours
Votre commande ne vous convient pas ? C'est bien sûr toujours désagréable ! Nous souhaitons résoudre ce problème rapidement pour vous. Vous pouvez retourner un produit dans les 30 jours suivant sa réception. Attention toutefois : votre étiquette de retour est valable 30 jours à compter de la date de livraison ; passé ce délai, le produit ne pourra plus être renvoyé. Nous facturons3,95 € de frais de retour. Enregistrez votre retour en suivant la procédure prévue, puis payez 3,95 € pour télécharger l'étiquette de retour et renvoyez-nous le colis.
Retours sans étiquette
Chez nous, vous n’avez pas besoin d’imprimer votre étiquette de retour ! Une fois votre retour enregistré, vous recevrez une étiquette de retour par e-mail. Il vous suffira de la présenter sur votre téléphone lorsque vous déposerez le colis dans un point de dépôt PostNL. Ça évite le papier et les tracas 😉
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Si vous avez passéune commande avec une remise par quantitéavant le 1er novembre 2026 et que vous renvoyez une partie de vos articles, nous recalculerons la remise sur les produits que vous conservez.
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Vouspouvez choisir de retourner les produits dans un délai de 30 jours et d'ajouter dans le colis de retour une note indiquant votre souhait de rétractation, mais il est encore plus simple de signaler votre retour en cliquant sur le bouton ci-dessous. Vous trouverez ci-dessous une explication étape par étape du déroulement de la procédure de retour.
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Si vous avez une réclamationconcernant nos produits ou notre service, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact. Nous vous ferons parvenir une réponse détaillée dans les 14 jours suivant la réception de votre réclamation. Si vous n'êtes pas d'accord avec la solution proposée ou si nous ne parvenons pas à trouver un accord, vous pouvez alors saisir la Commission des litiges Thuiswinkel, Boîte postale 90600, 2509 LP à La Haye (www.sgc.nl).
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